Категория

* Продукция
* Покупка, заказ
* Имя, пароль
* Установка
* Конфигурация, настройки
* Обновления
* Вирус обнаружен
* Разное

Продукция

* Что такое ESET NOD32?
* Какие платформы поддерживает ESET NOD32?
* В чем различие nod32 antivirus и nod32 smart security?
* Какие минимальные системные требования?
* Что такое Remote administrator?

Покупка, заказ

* Где купить ESET NOD32?
* Каким образом я получу ключи?
* Мой заказ оплачен. Каковы следующие шаги?
* У меня изменился e-mail. Необходимо ли уведомить об этом моего регионального реселлера?
* Есть ли у вас возможность попробовать ваш продукт бесплатно?
* Нужно ли покупать новую лицензию на версию 4.0, если уже куплена на версию 3.0 ?
* А она сильно отличается от нормальной версии?
* Я сделал заказ в интернет-магазине, когда мне предоставят мой серийный номер?
* Каким образом рассчитывается стоимость лицензии на терминальный сервер? По количеству подключаемых клиентов?
* Возможна ли установка антивируса на два компьютера?
* Каким образом можно получить сертификат ФСТЭК ?
* Мы купили Business Edition, как нам получить бумажную лицензию?
* Я купил коммерческую версию и все равно получаю уведомление о том, что demo-период использования ESET NOD32 закончен и доступ к обновлениям запрещен.
* У меня заканчивается лицензия. Как ее продлить?

Имя, пароль

* Где находится серийный номер?
* При регистрации на сайте сообщение «неверный серийный номер»
* Я потерял письмо с именем и паролем. Как восстановить эти данные?
* Какой срок действия имени и пароля?
* Мои имя/пароль неверные. Что делать?
* Необходимо ли вводить имя/пароль каждый раз при обновлении системы?
* У меня отсутствует доступ к установкам. ESET NOD32 требует ввести пароль. Что делать?

Установка

* Я получил имя и пароль. Что дальше?
* Что я загружаю?
* Какую версию ESET NOD32 мне необходимо загрузить?
* Как установить ESET NOD32?
* Что необходимо сконфигурировать в процессе установки?
* Какие мои действия по завершению установки?
* Как сконфигурировать антивирус после установки?
* Пытаюсь установить антивирус на WS2003, мне выдается сообщение что данный пакет установки не предназначен для данного типа операционных систем.
* При установке продукта выдается сообщение «этот установочный пакет не поддерживается этим типом процессора. Обратитесь за помощью к поставщику продукта»

Конфигурация, настройки

* Что необходимо сконфигурировать?
* Какие порты и адреса должны быть разрешены к использованию на Firewall (какие адреса серверов обновлений)?
* В нашей сети мы используем ПО, которое детектируется антивирусом как вредоносное. Возможны какие –то настройки чтобы он не выдавал сообщение об обнаружении вируса?
* После установки антивируса браузер не отображает страницы
* Настройка файервола
* Как полностью отключить firewall?
* Удаление тегов уведомления, добавленных к электронным сообщениям (3.0)
* Как настроить зеркало обновлений в версии 3.0 через клиентскую часть?
* Как запустить сканирование компьютера по запросу?
* Как отключить проверку обновлений операционной системы
* После установки Smart Security блокируется выход в интернет

Обновление

* Являются ли обновления бесплатными?
* В течение какого срока обновления бесплатны?
* Как обновить мой ESET NOD32?
* Обновление происходит автоматически?
* Какой размер файлов обновлений ESET NOD32?
* Как ESET NOD32 обновляется в сетевом окружении?
* При обновлении выдается ошибка «неверное имя пользователя и пароль»
* При обновлении выдается ошибка «произошла ошибка при загрузке файлов обновлений»
* Выдается сообщение «база данных сигнатур вирусов устарела», но при нажатии на кнопку «обновить базу данных сигнатур вирусов» выдается сообщение что имеется последняя база
* Ошибка «сбой подключения к серверу»
* При обновлении выдается сообщение об ошибке создания временного файла/невозможно заменить текущий файл
* У меня изменился e-mail. Повлияет ли это на получение обновлений?
* У меня проблема обновления с "зеркала" (компьютер под WINDOWS NT/2000/2003/XP). Что делать?

Вирус обнаружен

* Сколько вирусов может обнаружить ESET NOD32?
* Каким образом можно отослать зараженный файл Вам для анализа?
* Зараженные файла опять появляются после удаления. Что делать?
* Сканер NOD32 обнаружил вирус, но единственно возможное действие только "пропустить".
* Почему копия зараженного файла всё еще остается в прежнем месторасположении, после того как файл был перемещен в карантин?
* Появляется сообщение об ошибке при удалении файла AMON. Почему?
* Какие меры предосторожности необходимо предпринимать в целях предотвращения угроз заражения вирусами?

Разное

* У меня не отображаются клиенты в консоли. Что делать?
* Не удается удаленно установить ESET NOD32.
* Процесс ekrn.exe грузит процессор почти на 100%.
* ESET NOD32 для Microsoft Exchange; для Kerio Winroute Firewall; Kerio Mail Server
* Что такое XMON?
* Может ли XMON полностью удалить зараженное сообщение?
* Сканируется ли исходящая почта тоже?
* Как использовать несколько файлов лицензий в одном ERA-сервере?